Тайный покупатель 

 

Маркетинговое агентство СМАРТ КВИН предоставляет услугу mystery shopping.
Тайный покупатель (mystery shopping) - метод маркетингового исследования с целью получения независимой оценки уровня сервиса и других показателей по запросу заказчика.

В роли такого посетителя выступает незаинтересованное лицо, поэтому полученные впечатления и сведения отличаются объективностью.



ЧТО РАССКАЖЕТ "ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ"?

Качество обслуживания
Оценка конкурентов
Аттестация персонала
Соответствие корпоративным требованиям и стандартам
Качество ведения телефонных переговоров
Проверка деятельности дилеров и дистрибьюторов

Наши маркетологи помогут Вам правильно сформулировать цели mystery shopping (исследование тайный покупатель), разработают критерии и формы отчетов, которые позволят получить максимальный эффект от услуги.


Среди наших клиентов услуги mystery shopping (исследование тайный покупатель) производственные, дистрибуторские компании, компании, предоставляющие услуги, а также крупные промышленные предприятия. 

Сотрудничая с нами, Вы получаете объективные данные, заключения и рекомендации экспертов.

 

  

История одного проекта


 

История одного проекта – тайный покупатель (mystery shopping) для лидера рынка металлопроката Украины.

В нашу компанию обратилась металлургическая компания, с развитой филиальной сетью. Компания была успешна в одних регионах и неуспешна в других. Разница была значительна, и руководство нуждалось в объективной информации, которая помогла бы определить, что тормозит продажи компании. Нашими специалистами было предложено исследование mystery shopping и бенчмаркинг. Первая часть исследования включала 5 областей Западной Украины, где заказчик имел самые слабые позиции. Целью исследования было не только выяснить «Почему», но и дать алгоритм «Как надо». Руководитель проекта поставил перед полевыми командами следующие задачи:

1. Изучить потенциал исследуемого региона с т.з. потребления (анализ статистической информации и изучение информационного поля), выявить основных участников рынка (конкуренция).

2. Классифицировать всех участников рынка: производитель, дилер, филиал и т.п.

3. Посетить каждого конкурента и выяснить: - ассортиментную политику (в т.ч. оценить складские запасы) - кредитно - ценовую политику - сервис -методики стимулирования сбыта - рекламная активность - оценить персонал - дать заключение по точке продаж

4. Выполнить mystery shopping в филиале заказчика.

5. Провести сравнительный анализ конкурентоспособности заказчика в каждом регионе.

6. Предоставить выводы и рекомендации.

7. Собрать максимально - возможное количество информационных материалов, официальных предложений и проч. Подготовить фотоотчет по каждой точке посещения. После проведения исследования в 5 областях, была проведена отчетная встреча с заказчиком, на которой была уточнена методология проведения исследования по отдельным параметрам и подписан договор на проведение второй части исследования по остальным областям Украины.

Результат: заказчик получил объективную картину каждого региона, увидел проблемные точки своих филиалов, смог скорректировать свою региональную стратегию в каждом отдельном регионе согласно ситуации на рынке.


Сроки исследования: 2,5 месяца